績(jī)效面談能夠幫助管理者了解員工的工作表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展需求和困難，從而提高員工的工作效率和滿意度。然而，在進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，也需要注意一些問(wèn)題和事項(xiàng)。

績(jī)效面談要注意什么問(wèn)題

　　1、開(kāi)口見(jiàn)山說(shuō)明目的。

　　在進(jìn)行面談前，主管就應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公地跟員工講清楚面談的目的，這樣一方面可以讓員工清楚面談的意義以及面談的內(nèi)容，從而達(dá)到更好的溝通效果；另一方面，也可以避免讓績(jī)效面談交成了跟員工談心，不自主地偏離了正確的方向。

　　在闡述面談目的時(shí)，主管要盡可能使用比較積極的語(yǔ)言，比如“我們今天面談的主要目的是討論如何更好地改善績(jī)效和活動(dòng)量，并且在以后的工作中需要我提供什么指導(dǎo)，以便我們能夠共同完成目標(biāo)。”

　　2、鼓勵(lì)員工充分參與。

　　績(jī)效面談是雙向式的溝通，主管應(yīng)避免單向式的說(shuō)教。即便對(duì)員工工作表現(xiàn)有不滿意的地方，仍需要耐心傾聽(tīng)員工內(nèi)心的真正想法。如果員工善于表達(dá)，就盡量允許他把問(wèn)題充分暴露出來(lái)；如果有的員工不愛(ài)說(shuō)話，就多給一些鼓勵(lì)，同時(shí)通過(guò)一些具體的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)員工多發(fā)表看法。

　　3、就事論事，不談跟工作表現(xiàn)無(wú)關(guān)的事情。

　　在面談中要堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”的原則，員工可能在性格、處事方面有所欠缺，但在績(jī)效面談中主管應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注員工的績(jī)效表現(xiàn)。如果員工個(gè)性方面的欠缺和工作無(wú)關(guān)，則盡量不要發(fā)表意見(jiàn)。這并不是說(shuō)作為主管就只要業(yè)績(jī)而不管員工的成長(zhǎng)，主管可以在私下里提出或指點(diǎn)，但是在績(jī)效面談時(shí)談及這些問(wèn)題容易模糊了重點(diǎn)，讓員工無(wú)所適從，甚至可能讓其產(chǎn)生反感。

　　4、避免使用極端化的字眼。

　　如果員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)欠佳，平時(shí)又或多或少在工作態(tài)度上有一些問(wèn)題，于是主管在面談時(shí)容易情緒化，甚至使用一些非常極端化的字眼，如“總是、從來(lái)、從不、完全、極差，大差、決不。從未、絕對(duì)”等語(yǔ)氣強(qiáng)烈的詞語(yǔ)。比如“你對(duì)工作總是不盡心”、“你說(shuō)的目標(biāo)從來(lái)沒(méi)有達(dá)成過(guò)、“你最近業(yè)績(jī)太差了”等。使用極端化的字眼，容易讓員工認(rèn)為主管對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)缺乏公平性與合理性，從而心里產(chǎn)生不滿情緒；另一方面，員工感覺(jué)受打擊，容易感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對(duì)未來(lái)的新目標(biāo)達(dá)成缺乏信心。因此，主管在面談時(shí)必須杜絕使用這些字眼，多使用中性字眼，而且還要注意用相對(duì)緩和的語(yǔ)氣。

　　5、一定要有改進(jìn)的行動(dòng)方案。

　　在績(jī)效面談結(jié)束時(shí)，一定要有結(jié)果產(chǎn)生，即主管要跟員工就改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成一致，最后一起訂立切實(shí)可行的行動(dòng)方案。如果經(jīng)過(guò)溝通，只是找到了問(wèn)題，而沒(méi)有解決問(wèn)題的方法及未來(lái)要怎么改變的計(jì)劃，可以說(shuō)此次績(jī)效面談是相當(dāng)失敗的。

　　舉個(gè)例子，如果經(jīng)過(guò)溝通，員工自己也認(rèn)為近期業(yè)績(jī)下滑是因?yàn)榛顒?dòng)量不足，那么改進(jìn)的方案就要針對(duì)提高活動(dòng)量來(lái)設(shè)定。如每天要有多少訪，其中有幾個(gè)是陌生客戶(hù)，幾個(gè)是老客戶(hù)，老客戶(hù)回訪時(shí)至少要有幾個(gè)轉(zhuǎn)介紹，到某一時(shí)間點(diǎn)要累積多少新增客戶(hù)等。如果員工認(rèn)同行動(dòng)方案的可行性，主管后續(xù)就要做好追蹤與固化，以確保員工嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。

　　6、以積極的方式結(jié)東面談。

　　面談結(jié)束時(shí)，主管應(yīng)該讓員工樹(shù)立起信心而非變得更消沉，同時(shí)要讓員工感覺(jué)這是一次面談是非常難得的溝通，他從主管那里得到了很多指導(dǎo)性的建議。這就要求主管在面談結(jié)束時(shí)使用一些技巧、用積極方式結(jié)束面談。

　　比如，可以充分熱情地和員工握手，并真誠(chéng)地說(shuō)：“我感覺(jué)今天的溝通效果非常好，謝謝你以前所做出的成績(jī)，希望之后你能夠更加努力地工作。如果需要我提供指號(hào)，我將全力幫助你。

績(jī)效面談要注意什么事項(xiàng)

　　1、準(zhǔn)備充分

　　在進(jìn)行績(jī)效面談前，管理者需要對(duì)員工的工作表現(xiàn)和成果進(jìn)行全面的評(píng)估和分析，以便更好地了解員工的優(yōu)劣勢(shì)和發(fā)展方向。同時(shí)，也需要向員工提前通知面談時(shí)間和地點(diǎn)，讓員工有充足的時(shí)間準(zhǔn)備。

　　2、傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議

　　在績(jī)效面談中，不僅要向員工傳達(dá)公司的目標(biāo)和要求，也要傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，了解員工的想法和需求，從而更好地激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力。

　　3、避免批評(píng)和指責(zé)

　　在績(jī)效面談中，管理者應(yīng)該注重正面激勵(lì)，避免過(guò)度批評(píng)和指責(zé)。即使員工的表現(xiàn)不如預(yù)期，也應(yīng)該以積極的態(tài)度和建設(shè)性的方法幫助員工改進(jìn)，而不是簡(jiǎn)單地責(zé)備和批評(píng)。

　　4、制定明確的行動(dòng)計(jì)劃

　　績(jī)效面談的目的是幫助員工改進(jìn)表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，因此管理者需要與員工一起制定明確的行動(dòng)計(jì)劃，并在面談后跟進(jìn)和評(píng)估實(shí)施情況。

　　5、保持面談結(jié)果的機(jī)密性

　　績(jī)效面談的內(nèi)容涉及到員工的個(gè)人情況和表現(xiàn)，因此管理者需要保護(hù)員工的隱私，避免將面談結(jié)果泄露給其他人員，同時(shí)也需要遵守公司的保密規(guī)定。

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