如何提取部門KPI指標(biāo)？接下來本文就來聊聊部門KPI指標(biāo)提取的步驟。

部門KPI指標(biāo)提取的四個步驟

　　部門KPI指標(biāo)的提取可以分為四個步驟，依次是：澄清指標(biāo)來源、關(guān)鍵舉措梳理、關(guān)鍵舉措處理、績效指標(biāo)提取。

　　一、澄清指標(biāo)來源

　　部門KPI的來源有很多種，在提取時可以重點關(guān)注三個類型：

　　(1)公司目標(biāo)分解：公司目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃往往是企業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，部門作為企業(yè)運行過程中的支撐點和發(fā)力點，承接企業(yè)的戰(zhàn)略，在部門的KPI中予以體現(xiàn)，是非常有必要的。

　　(2) 部門職能：每個部門在企業(yè)運行過程中都承擔(dān)了一定的職能，使用KPI去量化部門職能中的一些工作，更有利于推動部門朝著前進(jìn)的方向發(fā)展。

　　(3)業(yè)務(wù)流程：部門的很多工作不僅體現(xiàn)在對公司目標(biāo)的承接和職能的履行上，對于很多日常業(yè)務(wù)工作流程，往往也有加以分析考察的必要。

　　二、關(guān)鍵舉措梳理

　　分解與耦合

　　對于關(guān)鍵舉措的梳理，有一個非常重要的思維需要去建立，這就是分解與耦合，要認(rèn)識到，關(guān)鍵舉措的梳理無非就是分解與耦合這兩種動作同時發(fā)生于衡量后產(chǎn)出的結(jié)果。

　　1. 分解：目標(biāo)達(dá)成可以分解為多項成功要素及對應(yīng)的舉措。

　　2. 耦合：一項成果是多項舉措的結(jié)合作用，多項工作彼此影響，相互作用形成結(jié)果。

　　結(jié)果與行為

　　結(jié)果與行為則是我們在描述關(guān)鍵舉措時會去考量的視角，一件事從結(jié)果去考量與從行為去考量得到的動作可能會截然不同。

　　1. 結(jié)果：實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，最終期望的結(jié)果是什么?

　　2. 行為：完成這樣的結(jié)果，需要采取哪些行為才行?

　　3. 示例：我們可以以“提高人員對企業(yè)文化認(rèn)同度”作為一個示例來看從結(jié)果角度出發(fā)和從行為視角出發(fā)，對于目標(biāo)達(dá)成所需考察的關(guān)鍵舉措有何不同。

　　(1)結(jié)果：如果員工對企業(yè)文化非常認(rèn)同，那么輕易跳槽的可能性會大幅度減小，長期留在企業(yè)工作并積極主動的可能性上升，因此可以提取出“員工流失人數(shù)下降”、“人均產(chǎn)出提升”等過渡內(nèi)容。

　　(2)行為：通過分析，我們可以采取培訓(xùn)人員方式，也可以采取發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊、宣傳企業(yè)文化等方式，促進(jìn)人員 對于企業(yè)文化的認(rèn)同，因此可以提取“企業(yè)文化培訓(xùn)增多”“企業(yè)內(nèi)刊發(fā)行排程”。

　　三、關(guān)鍵舉措處理

　　對于關(guān)鍵舉措的處理需要謹(jǐn)記一句話：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，不能細(xì)化的盡量流程化。

　　量化：對于關(guān)鍵舉措進(jìn)行分析，哪些工作可以量化，關(guān)鍵舉措里的一些動作本身就可以作為指標(biāo)被提取出來，在這一步進(jìn)行直接量化就可以了。

　　細(xì)化：很多關(guān)鍵舉措哪怕提取出來也無法確定其工作核心以及實施關(guān)鍵，貿(mào)然進(jìn)行提取只會讓指標(biāo)空無所依，這一步要將舉措再細(xì)化，進(jìn)一步提取動作作為指標(biāo)的基礎(chǔ)。

　　流程化：部分關(guān)鍵舉措本身已經(jīng)是比較基礎(chǔ)且單薄了，但是仍然沒法很好地用指標(biāo)進(jìn)行描述，針對這種情況，采取流程化的方式，把工作按流程分類，找出前后連接的工作，尋找指標(biāo)提取的基礎(chǔ)。

　　四、KPI指標(biāo)提取

　　指標(biāo)提取

　　從關(guān)鍵舉措到績效指標(biāo)，我們有一個提取和轉(zhuǎn)化的過程，而在這個過程中，有幾個維度通常是會被我們考慮的，可以總結(jié)為“多、快、好、省”四個字。

　　1. 多是指數(shù)量，從數(shù)量維度可以提取出來的指標(biāo)例如產(chǎn)量、次數(shù)、頻率、銷售額、利潤率等。

　　2. 快是指時間，從時間維度可以提取出來的指標(biāo)例如期限、天數(shù)、及時性、周期等。

　　3. 好是指質(zhì)量，從質(zhì)量維度可以提取出來的指標(biāo)例如準(zhǔn)確性、滿意度、通過率、達(dá)標(biāo)率、創(chuàng)新性等。

　　4. 省是指成本，從成本維度可以提取出來的指標(biāo)例如成本節(jié)約率、費用控制率等。

　　指標(biāo)描述

　　指標(biāo)描述是對指標(biāo)的各項要素進(jìn)行描述和澄清的動作，一項指標(biāo)想要落地、能夠考核，圍繞它的要素就必須得齊全且清晰。主要包括以下要素：

　　1. 指標(biāo)定義：指標(biāo)定義是對指標(biāo)活動、范圍、影響內(nèi)容的描述。

　　2. 計算公式：計算公式是對指標(biāo)量化的衡量要求。

　　3. 考核細(xì)則：考核細(xì)則是對于指標(biāo)結(jié)果的優(yōu)劣衡量和評判。

　　4. 數(shù)據(jù)提供者、數(shù)據(jù)來源、周期是指標(biāo)數(shù)據(jù)回收的基礎(chǔ)。

　　以上就是關(guān)于【部門KPI指標(biāo)提取的四個步驟】的介紹，供大家參考。咨詢績效管理體系設(shè)計，歡迎致電中略咨詢——400-0014-591。